Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Je hebt een artikel retour gestuurd en je wacht op de terugbetaling.
De verwerking van een retourzending kan tot aan 14 dagen duren voor Emetronix items. Ook wanneer de tracking link aangeeft dat je retourzending al door ons is ontvangen, kan het zijn dat we deze tijd nodig hebben om je retourzending te verwerken.
Wanneer je retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort naar de bij ons bekende betaalgegevens. Als je je bestelling betaald hebt per bankoverschrijving, dan kun je je terugbetaling binnen 5 werkdagen* op je bankrekening verwachten. Voor betalingen met PayPal en creditcard kan dit tot aan maximaal 14 dagen* ** duren.
Het is absoluut belangrijk dat de goederen in hun originele verpakking worden geretourneerd en dat ze schoon en in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen.
Als u uw product wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail naar het volgende adres: info@emetronix.es met vermelding van de redenen voor het retourneren.
Mijn bestelling is geannuleerd maar al wel betaald, wat nu?
Is je bestelling geannuleerd, maar is het bedrag al wel afgeschreven van je rekening? Het bedrag wordt dan automatisch teruggestort naar de rekening waarmee betaald is. Het kan maximaal 5 werkdagen* duren voordat dit bedrag weer zichtbaar is op je rekening.
Indien je hebt gekozen voor creditcard als betaalmethode is het bedrag nog niet van je rekening afgeschreven. De reservering op je creditcard is opgeheven.
* Normale verwerkingstijd, uitzonderingen daargelaten.
**Indien je hebt betaald met creditcard is de terugbetaling te vinden op het eerstvolgende maandoverzicht of op de dag van afschrijving.
2 – Wat is de levertijd?
Bij het plaatsen van je bestelling en in je bestelbevestiging zie je de verwachte levertijd – deze is afhankelijk van het soort artikel en de verzendmethode. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.
Op het moment dat je bestelling wordt verzonden, Ook ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een PostNL, DHL, Budbee of Fietskoeriers Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.
Wat gebeurt er met je bestelling als je niet thuis bent?
De bezorger van PostNL, DHL, DPD, Budbee of Fietskoeriers biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan een notificatie. Dit kan door middel van een briefje in de brievenbus, via de Track & Trace link of via mail.
PostNL/DHL/DPD laat dan weten met een van de volgende 3 opties waar je bestelling is:
Ze komen de volgende dag terug;
De bestelling ligt bij de buren;
Of de bestelling ligt bij een afhaalpunt.
Indien je bestelling door Dhl wordt geleverd en je niet thuis bent, ontvang je een mail met de mogelijkheid om binnen 10 dagen een nieuw bezorgmoment in te plannen. Als er binnen deze 10 dagen geen nieuw bezorgmoment wordt ingepland, zal je bestelling aan ons worden geretourneerd.
Wordt je bestelling door Fietskoeriers geleverd? Dan zullen ze nog twee nieuwe bezorgpogingen doen. Na de derde mislukte poging zal je bestelling aan ons worden geretourneerd.
*Je bestelling kan bij een tweede afleverpoging door een andere koerier geleverd worden.
Kan ik mijn bestelling nog op een ander adres laten bezorgen?
Heb je een verkeerd adres ingevuld of zijn je plannen gewijzigd? Zodra je je bestelling hebt geplaatst is het in de meeste gevallen niet mogelijk om je adres nog te wijzigen, maar dit kan per koerier verschillen. Mocht je wel de mogelijkheid hebben het adres te wijzigen, dan vind je de instructies hiervoor terug in de e-mail van de koerier en in de Track & Trace link.
Tijdens het plaatsen van je bestelling heb je ook altijd de optie om je adres te wijzigen. Hierdoor heb je de vrijheid om bijvoorbeeld de ene keer je bestelling te laten bezorgen bij je thuis en de volgende keer op het kantoor. Controleer je adresgegevens altijd zorgvuldig, zodat je bestelling op het juiste adres geleverd wordt.
Let op! Na het definitief plaatsen van je bestelling kun je het afleveradres niet meer wijzigen. Ook voor onze klantenservice is dit niet mogelijk.
Kan ik mijn bestelling nog op een ander adres laten bezorgen?
Heb je een verkeerd adres ingevuld of zijn je plannen gewijzigd? Zodra je je bestelling hebt geplaatst is het in de meeste gevallen niet mogelijk om je adres nog te wijzigen, maar dit kan per koerier verschillen. Mocht je wel de mogelijkheid hebben het adres te wijzigen, dan vind je de instructies hiervoor terug in de e-mail van de koerier en in de Track & Trace link.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Je hebt het verkeerde artikel besteld of je wenst toch een ander product? Niet erg, zolang je bestelling nog niet verpakt is, kun je jouw bestelling annuleren.
Om uw bestelling te annuleren als deze nog niet is verzonden, stuurt u eenvoudig een e-mail naar het volgende adres: info@emetronix.nl met het verzoek om de bestelling onmiddellijk te annuleren. Wij gaan dan over tot het annuleren van uw bestelling.
Als je je bestelling betaald hebt per bankoverschrijving, dan kun je de terugbetaling binnen 5 werkdagen op je rekening verwachten. Voor betalingen met PayPal en creditcard kan dit tot aan maximaal 14 dagen duren.
Gelieve met het onderstaande rekening te houden:
De opties ‘Artikel annuleren’ of ‘Bestelling annuleren’ zijn enkel voor een beperkte tijd actief. Zodra je bestelling verpakt is kan deze niet meer geannuleerd worden.
Je kunt een annulering niet ongedaan maken. Je kan vanzelfsprekend wel een nieuwe bestelling bij ons plaatsen.
Het adres kan, nadat de bestelling geplaatst is, niet meer gewijzigd worden. Je kunt wel de bestelling annuleren, respectievelijk retourneren en bij een volgende bestelling een nieuw adres opgeven.
